为应对连续低温天气，确保群众温暖过冬，11月1日起，石家庄市正式供热。为确保11月1日零时正式供热，从10月31日晚，石家庄市供热智能管理服务平台工作人员24小时在岗，实时监测全市供热情况。今年，石家庄主城区建立了极端天气起止时间的特别动态调整机制，将供热起止时间的天气研判标准由连续平均5℃提高到8℃。自10月20日开始，石家庄市所有供热设备已进行打压、试水。今年石家庄市主城区新增了采暖面积 500万平方米，采暖总面积将达到 1.9亿平方米。
石家庄市供热调度指挥中心内的智慧供热管理服务平台。
主城区供热状况基本正常
昨日上午9时，华电供热集团有限公司长安管理处平安大街片区市委正东路宿舍换热站内，工作人员们紧盯着站内的各种数据忙碌着。为了让辖区居民早日感到供热的温暖，从10月30日开始该换热站内的管网便开始逐步升温，到10月31日晚上11时左右换热站内的一次网就达到了运行温度。昨日上午10时，记者走进该换热站管辖区域的居民家中，感受到了冬日中的温暖，从温度检测仪测量到的温度可以看到，该居民家中此时的温度为21.2摄氏度。
在正东路电业局小区内一家换热站内工作人员正在查看设备运行情况。
“结合气象会商的结果，为了应对冬季疫情常态化需要，石家庄市从11月1日零时起正式启动供热。为了11月1日零时正式供热，从10月29日全市的热源、热网、换热站就开始做启动准备。”市供热管理中心总工程师王宏伟说，截至到11月1日早上7时，从运行数据来看，石家庄主城区5万个室温检测点平均温度是20.3摄氏度，18摄氏度以上的达标供热区为98%，从这些数据来看石家庄主城区的供热运行状况基本正常。
对于2%室温检测数据在18摄氏度以下的区域，王宏伟说有以下几个原因：一是石家庄主要的供热热源是西柏坡和上安，这些远郊电厂距市区二三十公里，管网循环水升温有一定的过程，每小时升温不能超过2度，如果升温太快管网容易产生事故，造成更大影响。所以在远郊电厂余热入市方面，温度还不是太高。再就是对于管网的末端，老旧小区的底层户、边角户，串联用户系统的一二层用户来说，家中温度可能还太高。对于这些问题，供热部门会重点解决，所有的供热企业都会全力以赴，把管网温度升上来，把水力平衡调节好，尽早让所有用户家中室温都达到18摄氏度以上。
保障设备运行。
保障全体市民温暖过冬
王宏伟介绍，今年因为疫情原因，2019至2020供暖季延长供热时间近1个月，11月1日又提前启动供热，因此新的采暖季的准备时间比往年少。在这种情况下，市供热管理中心加强督导，各企业克服困难，推动了硬件设备的短板，推动了废热利用，清洁能源替代等方式来保障市民温暖过冬。
在热源保障方面，通过在西柏坡废热入市系统首站新增7台加热器，2#泵站增加了双电源设施，在新华热电建设了16台大温差设施，华电裕西新建3×70MW天然气调峰锅炉和对隔压站进行扩容改造，鹿华电厂进行了灵活性改造等措施。
忙碌的工作人员。
在“冬病夏治”方面，对上一采暖季时发现的问题和隐患进行重点整治，继续对老旧设施进行更新改造。完成了“冬病夏治”重点检修的项目，对去年问题比较集中的108个小区也督促各区各企业重点进行整改。今年对一次管网改造110公里，对186个老旧小区的二次管网也进行了升级改造或消缺改造。同时，制定了《“冬病夏治”检修工作导则》，指导供热企业进行标准化供热设施检修工作，开展了供热行业“冬病夏治百日攻坚活动”，各企业对3547项排查问题进行了检修维护。
在完善管理机制方面，推动了智慧管理平台升级，供热开始后向6个热源厂派驻了监督员，24小时不间断的对热源厂的运行状况进行监督。成立了供热执法城管中队，从11月1日起供热执法中队到每个区入户抽查室温达标运行情况。“所有的这些准备工作目的只有一个，就是为了保障全市市民度过一个温暖的冬天。”王宏伟说。
换热站工作人员入户。
升级智慧供热控制平台
记者了解到，今年，石家庄升级智慧供热控制平台，力图通过各换热站等多环节的精准调节，为市民提供舒适温度的供热。记者在国家电投生产调度指挥中心的智慧供热系统大屏幕上看到，供暖小区、单位的热网监控总图、换热站情况等清晰显现，技术人员可以实时了解系统运行情况。据介绍，如今大数据已改变以前靠经验供暖的弊端，实现向精准供暖转变。据悉，今年，石家庄已做到对供热管道故障的预警监测。通过这套系统，值班人员还可以随时查看各个供热小区和单位的换热站运转情况，稍有“风吹草动”，调度中心的大屏幕就会有所显示。通过大数据分析，供热公司的送热更有针对性，供热系统更加平衡，尤其是热源温度降低时，改变“前端热末端冷”的状况。
国家电投集团东方能源热力公司相关负责人说，管网的预警功能就是在原来的蒸汽管沟的管井里，增加了水域报警系统。如果突然发生高温水的管网泄漏，它会有一个报警。也就是说，能够在管网发现问题的时候第一时间去组织抢修。“此外，今年我们的智慧平台还增加了一键锁定功能，这样保证整个一次网水力平衡，确保不会出现热源温度突然降低，这种情况下对末端的供暖造成影响。”国家电投集团东方能源热力公司相关负责人说。
国家电投集团东方能源热力公司开通了22条热线坐席，40余名热线人员24小时在线守候，上线应用客服微信机器人“小智”，增设微信坐席及回访专线，让温暖不“缺席”；开通了官方网站、微信、支付宝平台、网银等多种互联网缴费渠道，微信服务号定制“指尖微服务”，热用户可以足不出户的进行热费缴纳、用热开通或报停等业务。
有的居民家室温达21.2℃。
市民家中暖气不热可反映
此外，石家庄华电供热集团有限公司发言人李扬也介绍，为提高今冬供热质量，石家庄华电供热集团有限公司结合往年投诉情况及检修技改工作计划，开展了幼师路DN1400主管道系统修复工程、裕西隔压站扩容改造、老旧小区改造工程、串改并工程等重大、特大基建技改项目，共新建、改建供热管网312公里，改造供热面积1127万平方米，改造小区138个。
同时，石家庄华电供热集团有限公司今年“一管到户”及散户开发新接收用户108141户，涉及换热站145座，小区184个。在发放热费卡的同时，该公司会对用户提出的用热问题进行上门服务，解决用户实际问题。“华电供热集团对外客服热线966366已投入使用，现有坐席工位28个，共有接线员47人，24小时接听用户来电，确保有诉必接、接诉必处。”李扬说。
正式供热后，个别用户或管网末端、老旧小区的偏远用户如发现暖气不热的情况，市民可及时与供热企业、辖区供热办联系解决，或拨打城管热线12319和市供热中心供热运行监督热线电话66688993进行投诉，市供热管理中心将在第一时间进行解决。
文 / 燕赵晚报融媒体记者 赵晓华
图 / 燕赵晚报融媒体记者 李青
11月1日，石家庄市正式供暖。供暖第一天，您家暖气热了吗？记者探访了9个居民小区，发现多数居民家中的暖气已经热了，但仍有个别小区的暖气不热。记者探访时，大多数居民都对今年提前15天供暖的举措表示满意。本报供暖热线96399继续为您开通，在供暖过程中遇到任何问题，您可以随时联系我们。
友谊北大街19号院 室温22℃
10月30日22时24分许，市民梁女士兴奋地发了一条朋友圈：“暖气热了，真好！”短短6个字，预示着她家即将迎来一个“暖冬”。梁女士家住新华区友谊北大街19号院，这是一个单位宿舍，有5栋多层住宅楼。11月1日11时许，走进一楼梁女士的家，三室一厅的房子暖意浓浓。此时，梁女士正穿着一套珊瑚绒的睡衣睡裤倚在沙发上看书。
“今年暖气来得真早，比往年足足提前了半个月。有了暖气在屋里待着就很舒服，不用再穿厚马甲了。”梁女士笑着说，10月30日晚上，她所在小区的业主群里就热闹起来，不断有业主留言说，家里来暖气了！她用手一摸，暖气片不冰凉了，“摸着温乎乎的，虽然还不烫手，但我家室温也能达到20℃以上。”记者的温度计显示室温为20℃。
记者测温，供暖首日，有业主家室温达到22摄氏度。
红星街66号院 室温22℃
新华区红星街66号院也是一个单位宿舍，建成近20年。11月1日12时许，记者来到了该小区，“我们这儿的暖气温乎了，我家室温在20℃以上。”在4号楼3层的张先生家，他家卧室、客厅等地都安装有暖气片，记者摸了摸，每组暖气片都温乎乎的，温度计显示室温为22℃。
张先生介绍，该小区于去年进行了暖气外管网改造，今年楼体外墙还统一加装了保温层，“相信今冬家里会更暖和！”
华兴社区 提前供暖好
家住裕华区华兴社区10号楼的张女士11月1日早晨一起床，就去摸暖气片，她兴奋地发现家中的每组暖气片都温乎乎的。“太好了！政府说11月1日零时供暖，真的就来暖气了，比往年早了足足半个月，我们挺高兴，室温能达到20℃，晚上钻被窝就不那么痛苦了！”张女士一边说，一边冲记者竖起大拇指，“我要为今年石家庄市提早供暖点赞”。
联盟小区 老奶奶笑了
家住新华区联盟小区的九旬老人聂奶奶也非常高兴，她住在西翠园一套两室一厅的房子里，11月1日，她家也来了暖气，暖气片摸着温乎乎的，“我年纪大了，每天也不怎么下楼，就盼着家里能早早来暖气，我好舒舒服服地在家待着。这不，心想事成了！”聂奶奶高兴地笑得合不拢嘴。
记者看到，她家卧室的暖气片上还摆放着几个装满水的大桶塑料饮料瓶，“有了暖气，晚上洗脸洗脚就用塑料瓶的热水，还省我烧水了！”聂奶奶笑着解释说。
桃园三区 暖气中午热起来
长安区桃园三区归属华电供热，郑先生早晨起来摸了摸暖气，感觉不到一点温度，心里多少有点失落，“不是说11月1日就供热了吗，怎么还热不起来。”中午吃饭的时候，郑先生又摸了一下暖气片，感觉不再冰凉，慢慢热起来了，“有了温度就行了，现在天气还不太冷，温度太高，室内也燥得慌。”
郑先生告诉记者，今年华电直接接管了，每户都发放了热费卡，希望今年的供暖情况会更好。
湘江道39号院 暖气冷热不均
位于高新区湘江道39号院是一个单位宿舍，常女士住在3号楼2楼。她家三室两厅，每个房间都安装有暖气片。11月1日一早，她起床第一件事就是伸手去摸暖气片，“卧室和客厅的暖气片都温乎乎的，可厕所、餐厅的暖气片冰冰凉。”
当天14时，在常女士家，记者拿温度计测温，显示室温约为21℃。她家3间卧室和客厅的暖气片都热乎，唯独厕所和餐厅的暖气没有一点热乎劲。据悉，该小区暖气为串联的。“可能热循环有问题，让顶层6楼业主放放气就好了。”小区换热站人员说。
业主家有的暖气片热，有的暖气片不热，图为厕所暖气片冰凉。
溢香园小区 暖气不热
“我家暖气还不热。”11月1日13时许，在位于北二环外溢香园小区王女士的家中，记者摸了摸她家暖气片，冰冰凉。
溢香园小区是个老旧小区，有多层住宅楼10栋。王女士住在8号楼一楼，两室两厅，家中暖气是并联的。“前几天小区就试水了，能听到管道里有哗啦啦的流水声，说是11月1日供暖，可家里暖气不热，我想可能得有个热循环的过程。”
王女士介绍，近两年，该小区陆续进行了暖气“串改并”改造，供暖效果还可以，她家室温一般能达到24℃左右。现在不算冷，王女士家室温显示为18℃。
红星国际小区 暖气不热
位于北二环外的红星国际小区是一个高层住宅小区。当天，记者随机走访时，小区有热用户反映，家中暖气片一点热乎气都没有，还是冰冰凉。
黄女士住在小区8号楼的13层，为三室两厅的房子，家中安装的壁挂式暖气片，暖气为并联的，家中五组暖气片都不热乎。即便她拧开暖气阀门放气效果也不乐观，“去年我们也是晚了一两天才来的暖气，今年是不是也得晚个一两天？”黄女士说，天气预报显示石家庄过两天要降温，期待家里暖气赶快热起来。
国际丽都小区 暖气冰凉
杨先生来电反映说，国际丽都小区一直到11月1日17点30分，暖气摸上去都冰凉。杨先生说，国际丽都小区去年供热挺正常的，前几天看到媒体报道说今年提前供热，11月1日起正式供热，非常激动。10月31日夜晚到11月1日早晨，他连续三次摸暖气，都是冰凉的，“午夜三点摸了一次、午夜五点摸了一次，早晨8点又摸了一次。”一直到11月1日傍晚，暖气仍然冰凉。
杨先生告诉记者，该小区归“西岭供热”管理。随后，记者拨打了石家庄西岭供热有限公司服务热线85200088，一位女接线员答复记者，国际丽都确实归该公司负责供热，暖气循环需要一个过程，升温也需要一个过程。记者问到底什么时候能热起来，这名接线员未置可否。
暖气不热先查这些“病因”
供暖初期，在绝大多数居民家中热起来的同时，还有少数居民家中不热，或者有的房间热，有的房间不热，也就是说冷热不均，这是什么原因造成的呢？记者采访了石家庄市供热管理中心有关负责人。
该负责人表示，可能小区整体的水压太低，就是循环压力过低，这需要居民问问所在小区其他用户是不是大家都不热？如果是暖气片堵塞清理起来比较麻烦，如果是滤网堵塞可以自己清洗一下。
据介绍，暖气不热可能由多种原因造成，如热源供热参数达不到，导致用户采暖温度不达标。如果出现主管网供热参数不达标的情况，请小区物业或业主及时与各热力公司联系解决。如果换热站设计不合理，设备故障（如结垢严重），管理不到位，个别用户防水、管道泄漏严重，热损耗过大，都会造成室内温度偏低的现象。家中暖气片整体不热，可能由于室外进水、回水阀门未开造成的；暖气片半热半凉，则是由尾部聚气造成的。排过气后，若暖气片还是不热，应请专业人员查明原因，切不可盲目放水。
针对有居民反映“我家北屋暖气管接头处漏水”“楼道公共管网有漏水的地方”等问题，市供热管理中心相关负责人答复说，如果是排气阀漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，并用筷子把漏水处堵死，然后请专业人员维修，已实行分户控制的要尽快关闭阀门。如果是管道连接处漏水，要用毛巾或抹布将管道轻轻缠上，然后立即拨打所在区域的供热公司或换热站的维修电话，请专业人员上门维修，不要自行处理，因为一旦处理不好，连接处断开将会造成损失。
文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧
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本文源自金融界AI电报
